Trocas e Devoluções

Toda intenção de cancelamento de compra deverá obrigatoriamente ser comunicada através do e-mail [email protected], para análise prévia, antes do envio do(s) produto(s); caso contrário, não serão aceitos.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), “o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 07 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial”.

O cancelamento deverá ser imediatamente comunicado ao fornecedor, obedecendo às seguintes regras:

• O produto deve ser obrigatoriamente devolvido pelo cliente para o endereço constante na Nota Fiscal de compra, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, através de método de envio mais seguro e conveniente com porte pago pelo cliente, acompanhado de cópia da nota fiscal, e carta explicativa do motivo da devolução. A ausência destes documentos impedirá a identificação do Pedido e consequente reembolso.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
• O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço do cliente. Nessas condições, a Del Books reserva-se o direito de efetuar tal envio através de método de transporte mais conveniente com valor de frete a cobrar ao destinatário.

Após o recebimento do produto com a documentação, confirmadas as informações e estado físico do produto, será providenciado o restituição do pagamento.

A restituição dos valores será feita da seguinte forma:

• Boleto Bancário ou cartão de débito - o crédito será efetuado na conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis*.
• Cartão de crédito – o estorno será efetuado de acordo com parcelamento, conforme as políticas de cada operadora de crédito*.

*Não haverá restituição do valor do frete.

Observação:

O cancelamento do pedido será automático nos casos de pedidos com características de pagamento abaixo:

• Boleto eletrônico com pagamento ainda não efetuado: O pedido será cancelado automaticamente após um dia útil do prazo de vencimento do boleto.
• Depósito bancário com pagamento ainda não efetuado: O pedido será cancelado automaticamente em cinco dias úteis.

TROCAS

1. Por produtos idênticos ou defeito de fabricação

O processo de envio dos produtos, bem como as restrições para tal, devem seguir as mesmas condições e procedimentos do item acima (Desistência e devolução).

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação sem direito de substituição caso apresente:

·  Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

·  Indícios de uso inadequado do produto.

·  Indícios de dano acidental.

·  Desgaste natural em decorrência do uso.

 Após o recebimento do produto com a documentação, confirmadas as informações e estado físico do produto, será providenciado o envio do produto substituto. O prazo de troca está sujeito à disponibilidade do produto em estoque.

1. De produto, item diferente do adquirido
2.  

O processo de envio dos produtos, bem como as restrições para tal, devem seguir as mesmas condições e procedimentos do item acima (Desistência e devolução).

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação sem direito de substituição caso apresente:

·  Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

·  Indícios de uso inadequado do produto.

·  Indícios de dano acidental.

·  Desgaste natural em decorrência do uso.

Após o recebimento do produto com a documentação, confirmadas as informações e estado físico do produto, será gerado crédito que será utilizada como pagamento total ou parcial do novo pedido ora lançado, dos novos produtos a serem adquiridos cujo prazo de envio está sujeito à disponibilidade do produto em estoque. 

Caso o crédito gerado com a devolução seja superior ao valor do novo pedido, não haverá devolução do saldo por parte da Del Books.

CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DO PEDIDO POR PARTE DA DEL BOOKS

 O cancelamento do pedido, da liberação e envio dos produtos adquiridos, motivados por iniciativa da Del Books, será automático nas seguintes situações:

·  Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.

·  Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

·  Não pagamento do boleto bancário.

·  Ausência de estoque.

Restituição dos valores

 A restituição de valores por iniciativa da Del Books ocorrerá nas seguintes situações:

·  Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência  do endereço de entrega fornecido pelo comprador ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso centro de distribuição, gerando devolução por parte da Del Books dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete. 

·  Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site Del Books, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador. Nessas situações, o comprador será comunicado sobre ocorrido.